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售后服務(wù)
冷藏庫、冷凍庫之售后服務(wù)規(guī)范
2013-11-23
一.服務(wù)響應(yīng)
1.設(shè)備交付使用后七日內(nèi)，每日派人上班，進(jìn)行“保駕式”服務(wù)，確保設(shè)備正常運行。三包期內(nèi)定期巡檢。
2.設(shè)置專門服務(wù)電話，無論節(jié)假日提供24小時維修服務(wù)。保證2個小時內(nèi)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)在排除故障。
二.巡檢細(xì)則
A.機組部分
1.檢查機組電腦體系制冷部分。運行壓力參數(shù)設(shè)定情況
2.檢查機組電腦系統(tǒng)化霜部分參數(shù)設(shè)定
3.檢查機組運行性能、冷凍油、冷媒缺損情況
4.檢查供液電磁閥、油位控制器等電器部件工作情況
5.檢查機組制冷系統(tǒng)管路、閥件、納子是否緊固
6.檢查冷凝器情況，及時清潔冷凝器雜物
7.檢查冷凝風(fēng)機是否正常工作
8.檢查壓縮機吸、排氣溫度
9.檢查壓縮機運行電流和電源電壓
B.冷庫部分
1.檢查吊頂風(fēng)機是否結(jié)冰，下水管是否暢通
2.檢查電加熱管是否正常工作
3.檢查水盤加熱絲是否工作
4.檢查電磁閥、膨脹閥是否工作正常
5.檢查冷庫溫度、溫度計是否正常
6.檢查庫門、門鎖是否完好
7.檢查冷庫照明
8.檢查冷庫內(nèi)貨物擺放情況
C.電器部分
1.檢查各指示燈、電路絕緣性能
2.檢查組合開關(guān)的正常閉斷功能
3.檢查壓力傳感器是否與吸氣集管壓力之間存在偏差
4.檢查配電箱內(nèi)各端頭、電信接頭是否松動，并及時緊固和修復(fù)
5.檢查配電箱內(nèi)電信截圖松動否、及時緊固并修復(fù)
6.檢查三相電流、電壓，保險絲是否正常，并及時修復(fù)或更換
三.維護(hù)細(xì)則
A.機組部分
1.排除設(shè)備各類疑難故障
2.檢查機組電腦系統(tǒng)制冷部分運行壓力參數(shù)設(shè)定情況
3.可進(jìn)行電腦程序工廠設(shè)定操作
4.可進(jìn)行機組電腦系統(tǒng)化霜部分參數(shù)設(shè)定
5.檢查機組運行性能、各部件工作情況
6.檢查機組制冷系統(tǒng)管路
7.檢查冷凝器工作情況
8.可進(jìn)行冷凝器模塊工廠設(shè)定操作
9.檢查冷凝風(fēng)是否正常工作
10.檢查壓縮機吸、排氣溫度和供液溫度
11.檢查壓縮機運行電路和電源電壓
B.庫內(nèi)部分
1.排除冷庫各類疑難故障
2.檢查蒸發(fā)器是否結(jié)霜，出風(fēng)口風(fēng)速
3.檢查融霜電加熱器工作性能
4.檢查冷庫照明
5.監(jiān)督客戶工作人員是否按時清洗冷庫
6.檢查冷庫溫度和融霜過程是否正常、溫控和溫度計是否正常
7.檢查冷庫下水是否暢通
8.監(jiān)督日常維修員設(shè)備巡檢情況
9.檢查客戶冷庫使用情況
C.冷庫部分
1.檢查吊頂風(fēng)機下水管是否通暢、電加熱管是否工作、水盤加熱絲是否工作
2.檢查電磁閥、膨脹閥是否工作正常
3、檢查冷庫溫度、溫度計、照明是否工作正常，庫門、門鎖是否完好
4.檢查客戶人員冷庫使用情況
5.排除其他各類疑難故障
D.電器部分
1.檢查電路電器工作性能
2.檢查壓力傳感器是否吸氣集管壓力之間存在偏差
3.檢查三相電流、電壓，保險絲是否正常，并及時修復(fù)或更換
4.排除其它疑難故障
E.其它
1.建全客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
2.簡歷重大疑難故障快速分享及處理機制
3.根據(jù)維護(hù)條例細(xì)則，定期進(jìn)行巡查
4.針對客戶特殊要求，制定相關(guān)的解決方案
5.為客戶提供全方位的增值服
1.設(shè)備交付使用后七日內(nèi)，每日派人上班，進(jìn)行“保駕式”服務(wù)，確保設(shè)備正常運行。三包期內(nèi)定期巡檢。
2.設(shè)置專門服務(wù)電話，無論節(jié)假日提供24小時維修服務(wù)。保證2個小時內(nèi)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)在排除故障。
二.巡檢細(xì)則
A.機組部分
1.檢查機組電腦體系制冷部分。運行壓力參數(shù)設(shè)定情況
2.檢查機組電腦系統(tǒng)化霜部分參數(shù)設(shè)定
3.檢查機組運行性能、冷凍油、冷媒缺損情況
4.檢查供液電磁閥、油位控制器等電器部件工作情況
5.檢查機組制冷系統(tǒng)管路、閥件、納子是否緊固
6.檢查冷凝器情況，及時清潔冷凝器雜物
7.檢查冷凝風(fēng)機是否正常工作
8.檢查壓縮機吸、排氣溫度
9.檢查壓縮機運行電流和電源電壓
B.冷庫部分
1.檢查吊頂風(fēng)機是否結(jié)冰，下水管是否暢通
2.檢查電加熱管是否正常工作
3.檢查水盤加熱絲是否工作
4.檢查電磁閥、膨脹閥是否工作正常
5.檢查冷庫溫度、溫度計是否正常
6.檢查庫門、門鎖是否完好
7.檢查冷庫照明
8.檢查冷庫內(nèi)貨物擺放情況
C.電器部分
1.檢查各指示燈、電路絕緣性能
2.檢查組合開關(guān)的正常閉斷功能
3.檢查壓力傳感器是否與吸氣集管壓力之間存在偏差
4.檢查配電箱內(nèi)各端頭、電信接頭是否松動，并及時緊固和修復(fù)
5.檢查配電箱內(nèi)電信截圖松動否、及時緊固并修復(fù)
6.檢查三相電流、電壓，保險絲是否正常，并及時修復(fù)或更換
三.維護(hù)細(xì)則
A.機組部分
1.排除設(shè)備各類疑難故障
2.檢查機組電腦系統(tǒng)制冷部分運行壓力參數(shù)設(shè)定情況
3.可進(jìn)行電腦程序工廠設(shè)定操作
4.可進(jìn)行機組電腦系統(tǒng)化霜部分參數(shù)設(shè)定
5.檢查機組運行性能、各部件工作情況
6.檢查機組制冷系統(tǒng)管路
7.檢查冷凝器工作情況
8.可進(jìn)行冷凝器模塊工廠設(shè)定操作
9.檢查冷凝風(fēng)是否正常工作
10.檢查壓縮機吸、排氣溫度和供液溫度
11.檢查壓縮機運行電路和電源電壓
B.庫內(nèi)部分
1.排除冷庫各類疑難故障
2.檢查蒸發(fā)器是否結(jié)霜，出風(fēng)口風(fēng)速
3.檢查融霜電加熱器工作性能
4.檢查冷庫照明
5.監(jiān)督客戶工作人員是否按時清洗冷庫
6.檢查冷庫溫度和融霜過程是否正常、溫控和溫度計是否正常
7.檢查冷庫下水是否暢通
8.監(jiān)督日常維修員設(shè)備巡檢情況
9.檢查客戶冷庫使用情況
C.冷庫部分
1.檢查吊頂風(fēng)機下水管是否通暢、電加熱管是否工作、水盤加熱絲是否工作
2.檢查電磁閥、膨脹閥是否工作正常
3、檢查冷庫溫度、溫度計、照明是否工作正常，庫門、門鎖是否完好
4.檢查客戶人員冷庫使用情況
5.排除其他各類疑難故障
D.電器部分
1.檢查電路電器工作性能
2.檢查壓力傳感器是否吸氣集管壓力之間存在偏差
3.檢查三相電流、電壓，保險絲是否正常，并及時修復(fù)或更換
4.排除其它疑難故障
E.其它
1.建全客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
2.簡歷重大疑難故障快速分享及處理機制
3.根據(jù)維護(hù)條例細(xì)則，定期進(jìn)行巡查
4.針對客戶特殊要求，制定相關(guān)的解決方案
5.為客戶提供全方位的增值服
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